Condiciones de venta

Quién vende

María Luz Peñas Merino, con NIF 07218888Q y domicilio en Calle Fermín Caballero 83, 28035 Madrid. Para cualquier cosa relacionada con tu pedido, escríbenos a pedidos@koalaclay.com.

Las piezas

Todas las piezas están hechas a mano, una a una. Eso significa que puede haber pequeñas diferencias de color, forma o tamaño respecto a las fotografías. No son defectos: son la consecuencia de que no salgan de un molde industrial.

Precios y pago

Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables.

El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe, en su propia pasarela segura. Nosotros no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta en ningún momento.

El pedido se considera hecho cuando el pago se completa. Recibirás entonces un correo de confirmación con el detalle y una referencia que empieza por KC-.

Envíos

De momento, solo enviamos a la Península y Baleares (cuando crezcamos ampliaremos los envíos). Los gastos de envío son de 5,50 euros, y el envío es gratuito a partir de 60,00 euros de compra.

También puedes elegir recogida en mano en el municipio Madrid, sin coste, escríbenos previamente para informarte de como acordar el lugar y el momento de la entrega, siempre en la zona norte del municipio de Madrid.

Como cada pieza se prepara a mano, el plazo habitual de preparación es de entre tres y seis días laborables, al que hay que sumar el tiempo de transporte. Si algo se retrasa más de lo previsto, te avisaremos.

Derecho de desistimiento

Dispones de catorce días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin tener que justificarlo.

Para ejercerlo basta con comunicárnoslo por escrito a pedidos@koalaclay.com antes de que termine ese plazo. Puedes usar el formulario que aparece más abajo, aunque no es obligatorio.

Devuélvenos la pieza en un plazo máximo de catorce días desde que nos avises, en su estado original. Los gastos de la devolución corren de tu cuenta.

Te reembolsaremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, como muy tarde catorce días después de recibir la pieza de vuelta, por el mismo medio con el que pagaste.

El derecho de desistimiento no se aplica a las piezas fabricadas expresamente según tus indicaciones o claramente personalizadas para ti. Que una pieza sea artesanal y única no la convierte en personalizada: si la has comprado del catálogo, tienes tus catorce días.

Formulario de desistimiento

A la atención de María Luz Peñas Merino, Calle Fermín Caballero 83, 28035 Madrid, pedidos@koalaclay.com. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: (indica la pieza y la referencia del pedido). Pedido recibido el: (fecha). Nombre del consumidor: (tu nombre). Domicilio del consumidor: (tu dirección). Fecha: (fecha).

Garantía

Las piezas tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Si una pieza no se corresponde con lo que compraste o presenta un defecto de fabricación, escríbenos y lo resolveremos.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por golpes, humedad o productos químicos como perfumes y cremas.

Reclamaciones

Si algo no ha ido bien, escríbenos primero a pedidos@koalaclay.com: casi todo se arregla hablando. Como consumidor tienes además derecho a acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.